Čo som opravil
Päť prípadov z ostrej prevádzky. Vždy v rovnakom poradí: čo bolo zle, čo som postavil a čo sa dalo potom zmerať. Kde klienta neuvádzam, je to preto, že som na to nedostal súhlas — čísla sú skutočné.
Feed, ktorý klamal o sklade
LiveProblém: E-shop posielal do porovnávača tovar, ktorý na sklade nebol. Zákazník objednal, obchod objednávku rušil a hodnotenie obchodu klesalo. Prepínač „exportuj len tovar skladom" bol pritom zapnutý — filter mal dva úniky, ktoré nebolo vidieť inak než porovnaním feedu so skladom.
Riešenie: Strážca, ktorý každú hodinu stiahne feed, porovná ho so skutočným stavom skladu a nájdenú položku rovno opraví. Opravuje výhradne jedným smerom, aby z nuly nikdy nespravil zásobu.
Výsledok: 356 klamlivých položiek zmizlo z feedu. Pri prvom ostrom behu strážca našiel ďalšiu zamrznutú položku, ktorá pribudla 15 minút po ručnej oprave — presne preto jednorazová oprava nestačí.
Karty, ktoré nemal kto napísať
LiveProblém: Tisíce produktov bez popisu, bez parametrov a bez textu k fotkám. Ručne by to trvalo mesiace, na ktoré v žiadnom e-shope nie je človek — a hodnotenie obsahu to ťahalo dole na celom katalógu.
Riešenie: Doplnenie popisov, tabuliek parametrov a textov k fotkám priamo z údajov, ktoré e-shop už má. Každý zapísaný údaj musí mať doložiteľný zdroj, inak sa nezapíše vôbec. Pôvodný text od človeka zostáva nedotknutý.
Výsledok: Na 1 313 kartách stúpol medián hodnotenia obsahu z 65 na 88 bodov — bez jediného ručne napísaného popisu a bez toho, aby sa čokoľvek prepísalo naslepo.
Fotky z cudzieho produktu
LiveProblém: Automatické dopĺňanie fotiek z cudzieho katalógu vyzeralo, že hľadá podľa čiarového kódu. V skutočnosti to bolo bežné vyhľadávanie, ktoré na neznámy kód vráti najbližší iný produkt — a ten sa tvári ako zhoda.
Riešenie: Ku každému kandidátovi z cudzieho katalógu pribudlo overenie: buď sa kód modelu z nášho názvu nájde u kandidáta, alebo kandidát nesie náš čiarový kód. Keď ani jedno neplatí, karta radšej zostane bez fotky.
Výsledok: Osemnásť kariet z 93 malo fotku iného výrobku — odvlhčovač mal fotku vianočnej reťaze. Po oprave sa cudzia fotka na kartu nedostane a duplicitná fotka sa pozná podľa obrazu, nie podľa veľkosti súboru.
Asistent, ktorý odpovedá z katalógu
LiveProblém: Zákazník sa pýta na dostupnosť, cenu alebo dopravu večer a cez víkend. Kým odpoveď príde ráno, objednávku už spravil inde. Bežný chatbot pritom číta len text z webu, takže o konkrétnom produkte nevie nič.
Riešenie: Asistent, ktorý odpovedá z reálneho katalógu a skladu, nie z textu na stránke. Cena a dostupnosť idú z databázy, nie z modelu, a čokoľvek, čo sa nedá doložiť, sa do odpovede nedostane. Keď treba človeka, konverzácia sa odovzdá živej obsluhe.
Výsledok: Objednávky, ktoré vznikli po rozhovore s asistentom, sa dajú priradiť ku konkrétnym košíkom — takže sa nehádajú, ale merajú.
Harmony Home
LiveProblém: Upratovacia firma platila roky za doménu a hosting, ale web nemala žiadny. Pre Google prakticky neexistovala, takže noví zákazníci ju nemali ako nájsť.
Riešenie: Web s piatimi samostatnými stránkami podľa služieb, aby každú našiel ten, kto hľadá práve ju. K tomu meranie návštevnosti a súhlas s cookies podľa zákona.
Výsledok: Za prvých desať dní 18 návštev z Googlu pri 62 zobrazeniach — teda skoro každý tretí, komu sa stránka ukázala, na ňu aj klikol. Priemerná pozícia 4. Všetkých päť stránok Google zaindexoval.
Vlastné appky a nástroje, ktoré staviam mimo zákaziek, sú v Laboratóriu.
Pošlite mi adresu svojho e-shopu.
Pozriem sa naň a do pár hodín vám napíšem, čo som našiel a čo by som s tým robil ako prvé. Zadarmo a bez záväzku.
Chcem bezplatnú kontrolu e-shopu