Predavač, ktorý pozná váš sklad naspamäť
„Máte to aj v dvadsiatke a je to skladom?“ Kým na túto otázku nikto neodpovie, zákazník klikne preč. Asistent odpovie za pár sekúnd — a rovno ukáže tie kusy, ktoré naozaj máte.
Cenu a dostupnosť nikdy nepíše umelá inteligencia
Model dostane vaše produkty ako očíslovaný zoznam a odkazuje sa na ne značkou. Kartičku s cenou a stavom skladu vykreslí aplikácia priamo z vašej databázy. Model teda nemá ako napísať cenu, ktorú nemáte.
Znie to ako technický detail — až do dňa, keď zákazníkovi niekto sľúbi číslo, ktoré neplatí. Väčšina hotových riešení nechá čísla v texte na modeli.
To isté platí o firme. Otváracie hodiny, dopravu, platbu, reklamácie aj odberné miesta dostane napísané od vás. Nedopĺňa si ich z internetu, lebo tam by si ich domyslel.
Zákazník: Potrebujem predlžovačku aspoň 20 metrov, ideálne do exteriéru.
Asistent: Dvadsaťmetrové máme štyri, dve z nich sú v gumovom prevedení do vonkajšieho prostredia. Prvá je skladom dnes:
34,90 € s DPH · skladom 6 ks — vykreslené z databázy e-shopu, nie z textu modelu
Nie je to chatbot s tlačidlami
Kto otvorí bublinu na karte produktu, pýta sa naň. Nemusí ho opisovať a nedostane otázku „ktorý model myslíte“.
Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail a dozvie sa stav, dopravcu aj odhad doručenia. Bez e-mailu nedostane nič — cez asistenta sa nedá zisťovať, kto u vás nakupoval.
Tlačidlo „Hovoriť s človekom“ sa ukáže len vtedy, keď je pracovný čas a niekto je naozaj pri počítači. Sľub, ktorý nemá kto splniť, je horší než žiadne tlačidlo.
Otváracie hodiny, cenník dopravy, spôsoby platby, reklamácie, odberné miesta. Presne tak, ako to máte napísané na webe.
Označenia ako CR2032, E27 či 20 m hľadá zvlášť, aby ich neprevalcovalo bežné slovo z tej istej vety. Práve na tom sa lacné vyhľadávanie láme.
Model som vyberal meraním, nie citom — porovnávacím testom, ktorý v odpovediach označí čechizmy a gramatické chyby.
Koľko toho predá — a ako to viete
Toto je jediná časť, na ktorej naozaj záleží, a väčšina dodávateľov ju obchádza. Meriam dva stupne a nikdy ich nesčítavam do jedného čísla:
Zákazník pridal tovar do košíka tlačidlom priamo v bubline.
Asistent mu tovar ukázal a on si ho pridal sám.
Priradí sa len to, čo asistent naozaj ukázal — nie celá objednávka. Kto k našej žiarovke pridal aj bicykel, ten bicykel do výkazu nepatrí.
Väzba je ten istý kľúč, ktorým si e-shop páruje košík s objednávkou. Žiadne časové okno, žiadny odhad pravdepodobnosti — buď tá objednávka z toho košíka vznikla, alebo nie.
Každý mesiac dostanete jednu stranu: toto vám asistent priniesol. Aj s počtom rozhovorov, aby ste vedeli, z čoho to číslo je.
Meranie platí odo dňa nasadenia — spätne sa nič dopočítať nedá.
Ako to prebieha
Ukážka na vašom tovare
Pošlete mi odkaz na e-shop. Asistenta vám ukážem naživo na vašom sortimente, nie na cudzej demo stránke.
Napojenie
Napojím ho na katalóg, naplním firemné údaje a otestujem na otázkach, ktoré vám naozaj chodia. Trvá to 3 až 5 pracovných dní.
Skúšobný mesiac
Platíte len nasadenie. Celý mesiac čítam rozhovory a odpovede doťahujem podľa toho, na čo sa ľudia naozaj pýtajú.
Výkaz a rozhodnutie
Ukážem vám, čo asistent priniesol. Ak vám to číslo nedáva zmysel, skončíme a nič ďalšie neplatíte.
S čím to porovnávať
Zahraničné riešenia tohto typu sa platia mesačne a účtujú sa v nich odpovede: najlacnejší balík Zipchatu má 500 odpovedí mesačne a ďalších 250 stojí 49 $ (ich cenník, august 2026).
Ja odpovede nerátam. A keď sa niečo pokazí, píšete človeku, ktorý ten kód napísal — po slovensky a v ten istý deň.
Kde sú dáta a čo sa ukladá
Beží to na mojom serveri v EÚ, nie u tretej strany za oceánom.
Prístup do databázy je výhradne na čítanie. Asistent do nej nikdy nezapisuje.
Text otázok a odpovedí sa ukladá kvôli kvalite — bez IP adresy — a maže sa po 90 dňoch.
Pracuje len s číslami objednávok a košíkov. Žiadne meno, adresa ani e-mail zákazníka.
Do vašich zásad ochrany osobných údajov treba doplniť jednu vetu, ktorá to popisuje. Podklad dodám.
Prečo ja
Asistenta som postavil pre e-shop so 14 000 produktmi, kde beží naživo — nie ako ukážka, ale s reálnymi zákazníkmi a reálnymi objednávkami. Tam sa vyladilo všetko, čo je na tejto stránke napísané, vrátane vecí, ktoré človeka napadnú až v ostrej prevádzke.
Nie som prekupník cudzej služby. Kód je môj, server je môj, a keď sa niečo pokazí, dvíham telefón ja.
Časté otázky
Čo keď asistent povie zákazníkovi hlúposť?
Cenu a dostupnosť vykresľuje aplikácia z vašej databázy, takže práve v týchto číslach sa pomýliť nemá ako. Prvý mesiac čítam rozhovory a odpovede doťahujem. Bublinu viete kedykoľvek vypnúť jedným prepínačom, bez zásahu do webu.
Funguje to aj na inom e-shope než PrestaShop?
Pre PrestaShop mám hotový modul overený na verzii 8.1.7. Inde ide o jeden riadok kódu v šablóne a napojenie na váš katalóg. Po pozretí e-shopu vám vopred poviem, či to vo vašom systéme viem spraviť.
Spomalí to e-shop?
Nie. Bublina sa načítava až po zvyšku stránky a beží na mojom serveri. Keď služba nebeží, bublina sa jednoducho nezobrazí a nákupný proces to neovplyvní.
Koľko produktov to zvládne?
Balík Základ je do 2 000 produktov, vyššie balíky sú bez limitu. Naživo dnes odpovedá nad katalógom so 14 000 položkami.
Nahradí mi to zákaznícku podporu?
Nie a nechcem to sľubovať. Odbaví opakované otázky o tovare, doprave, platbe a stave objednávky — teda väčšinu toho, čo vám chodí. Keď treba človeka, odovzdá zákazníka vašej obsluhe a rozhovor pokračuje v tej istej bubline.
Ako rýchlo to môžem mať?
Ukážku na vašom vlastnom tovare do pár dní od zaslania odkazu na e-shop. Samotné nasadenie trvá 3 až 5 pracovných dní.
Čo odo mňa potrebujete?
Prístup na čítanie do databázy e-shopu, odkaz na stránky „Doprava a platba“, „Kontakt“ a „Obchodné podmienky“, a jedno miesto na webe, kam sa vloží riadok kódu. Nič viac.
Ukážem vám ho na vašom tovare
Pošlite mi odkaz na e-shop a spolu sa asistenta popýtame na váš sortiment. Nezáväzne a bez prípravy z vašej strany.
Chcem ukážku na svojom tovareSúvisiace: Tvorba e-shopov · PrestaShop úpravy · Automatizácia a AI